◆ホスピタリティ◆

もてなす側とされる側、共に生まれる満足感

ホスピタリティとは、もてなす側ともてなされる側の両者で喜びを共有する関係のこと。広義には、人と人だけでなく人と社会の関わりの中で、相互に満足感を得たり、共に何かを作り上げたりして社会に豊かさをもたらすことも含む。

「ホスピタリティ」の起源は「旅人を歓待する」ということ。そのため、主に【観光学】分野で研究がなされている。観光業にはどのようなサービスが求められているのか、観光業で働く人にどのようなホスピタリティが必要なのかといった、顧客満足度向上に貢献するようなテーマがある。